Aide & FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la création de compte, l’inscription clinique/médecin, les rendez-vous, la téléconsultation, les paiements et la protection des données (RGPD, biométrie, OCR).
1. Compte & vérification d’identité
Comment créer un compte Patient / Médecin / Clinique ?Cliquez pour afficher la réponse
Utilisez les parcours dédiés depuis le site :
- Clinique : « Ajouter votre Clinique » et suivez l’inscription.
- Médecin indépendant : « Créer un compte Docteur ».
- Patient : « Mon compte Patient » (connexion/inscription).
Pourquoi une vérification biométrique (selfie) et l’OCR des documents ?Cliquez pour afficher la réponse
Pour sécuriser les accès, prévenir l’usurpation d’identité et renforcer la conformité, la vérification d’identité peut inclure un selfie avec détection de vivacité (biométrie) et une lecture OCR de documents (CNI, passeport, permis). Cette étape se fait sur consentement explicite.
Que deviennent mes données biométriques et mes documents ?Cliquez pour afficher la réponse
Elles sont utilisées strictement pour la vérification d’identité, puis supprimées ou archivées de façon sécurisée pendant une durée limitée selon la finalité (preuve, lutte anti-fraude) et la réglementation applicable.
Détails : Confidentialité & RGPD.
2. Cliniques & Médecins
Quels rôles et permissions existent ?Cliquez pour afficher la réponse
- Propriétaire (owner) : accès total, gestion des admins & abonnement.
- Admin : opérations & configuration sans actions irréversibles.
- Staff (médecin/soignant) : agenda, dossiers patients, messagerie.
- Secrétaire : accueil, planning RDV, file d’attente.
- Comptable : finances, facturation, rapports.
- Support lecture : accès en lecture limitée.
Puis-je gérer plusieurs sites (multi-cliniques) ?Cliquez pour afficher la réponse
Oui, selon votre plan d’abonnement (Pro/Enterprise).
3. Rendez-vous & Téléconsultation
Comment planifier, modifier ou annuler un RDV ?Cliquez pour afficher la réponse
Depuis l’agenda de la clinique : création, replanification, annulation (selon permissions).
La téléconsultation est-elle incluse ?Cliquez pour afficher la réponse
Oui, avec des capacités qui varient selon le plan (durée, invitations, partage de documents, paiement en ligne, multi-praticiens…).
4. Paiements & facturation
Quels moyens de paiement sont acceptés ?Cliquez pour afficher la réponse
Espèces, mobile money, carte via CinetPay, virement, chèque ou assurance (selon paramétrage clinique). Nous ne stockons pas les numéros de carte.
Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?Cliquez pour afficher la réponse
Oui. Les factures et reçus sont générés par la clinique et disponibles en téléchargement.
5. Données & RGPD
Comment mes données sont-elles protégées ?Cliquez pour afficher la réponse
Chiffrement en transit, contrôle d’accès par rôle, journalisation, sauvegardes, hébergement sécurisé (Firebase/Google Cloud). Voir la page Confidentialité & RGPD.
Quels sont mes droits (RGPD) ?Cliquez pour afficher la réponse
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement (notamment biométrie). Contact : contact@doc-chap.com.
6. Abonnements & limites
Quelles différences entre Start, Standard, Pro, Enterprise ?Cliquez pour afficher la réponse
Les plans se distinguent par le nombre d’utilisateurs, d’agendas, les rapports, la téléconsultation, le multi-site, etc. Vous bénéficiez d’1 mois gratuit à l’inscription.
7. Technique & support
Je ne reçois pas les emails/SMS de confirmationCliquez pour afficher la réponse
- Vérifiez vos spams et l’exactitude de votre email/téléphone.
- Demandez un nouvel envoi depuis la page concernée.
- Contactez le support si nécessaire.
Comment contacter le support ?Cliquez pour afficher la réponse
Écrivez-nous à contact@doc-chap.com ou appelez +225 07 48 316 544.
Toujours besoin d’aide ?
Contactez-nous : contact@doc-chap.com — WhatsApp : +225 07 48 316 544.
Dernière mise à jour : 1er Février 2026