Cookies & traceurs

Cette page explique comment Doc-Chap — une plateforme multi-tenant destinée aux professionnels de santé (cabinets, cliniques, centres) — utilise des cookies et technologies similaires (collectivement, « cookies ») sur le site public, les espaces praticiens & secrétariats, les portails patients et les tableaux de bord. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité & RGPD.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation d’un site ou d’une application. Il permet de stocker des informations pour reconnaître un navigateur, mémoriser des préférences, sécuriser des sessions ou mesurer l’usage du service. Les cookies ne contiennent pas d’informations médicales et ne permettent pas d’accéder au contenu de votre dossier de santé.

2. Types de cookies que nous utilisons

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement (authentification, maintien de session, sécurité, prévention de la fraude, load balancing, redirection vers le bon tenant/sous-domaine cabinet). Sans eux, le service peut ne pas fonctionner correctement.
• Cookies de performance / mesure d’audience : aident à comprendre l’usage (pages visitées, recherche de praticiens/spécialités, événements techniques) pour améliorer la stabilité, l’ergonomie et la disponibilité des agendas.
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences (langue, fuseau horaire, mode d’affichage, dernier établissement/praticien consulté) afin de personnaliser l’interface patient et les espaces praticiens.
• Cookies de sécurité : détection d’activité anormale, limitation d’accès, protection CSRF/XSS, anti-bot (par ex. reCAPTCHA), mécanismes de contrôle d’accès renforcés pour les espaces praticiens et secrétariats.

3. Finalités spécifiques d’une plateforme médicale multi-tenant

Dans le contexte d’une solution de prise de rendez-vous et de gestion de cabinets, certains cookies/stockages locaux contribuent à :

• Garantir la continuité des parcours (sélection d’un cabinet sur son sous-domaine, suivi d’une recherche, finalisation d’une prise de rendez-vous).
• Sécuriser l’accès aux espaces sensibles (agenda praticien, messagerie cabinet-patient, documents administratifs) et éviter les usurpations de session.
• Faciliter des fonctionnalités optionnelles (rappels, préférences d’affichage agenda, filtres par spécialité/acte, reprise d’un formulaire interrompu).
• Supporter la téléconsultation et des intégrations techniques (p. ex. fournisseur vidéo/WebRTC ou service d’envoi de notifications) lorsque vous y consentez le cas échéant.

Important : les cookies ne stockent jamais d’informations relatives à vos symptômes, diagnostics, ordonnances ou autres données de santé. Ces informations, lorsqu’elles existent, sont gérées dans des systèmes sécurisés et distincts conformément à notre Politique de confidentialité & RGPD.

4. Fondements juridiques

• Intérêt légitime / Obligation légale (pour les cookies strictement nécessaires à la fourniture du service, à la sécurité, à la lutte contre la fraude et au routage multi-tenant).
• Consentement (pour les cookies non essentiels, tels que certains outils de mesure d’audience, de personnalisation ou d’intégrations optionnelles).

Voir également : CGU/CGV et Politique de confidentialité & RGPD.

5. Durée de conservation

La durée varie selon la finalité. Les cookies de session expirent lorsque vous fermez le navigateur. Les cookies persistants sont conservés pour une durée limitée, proportionnée à l’objectif poursuivi. Les cookies strictement nécessaires sont conservés uniquement le temps requis pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité du service (y compris l’orientation vers le bon cabinet/tenant).

6. Gestion de votre consentement

• Lorsqu’exigé, un bandeau ou un module de gestion des préférences vous permet d’accepter/refuser les cookies non essentiels.
• Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis ce module (lorsqu’il est disponible) ou via les paramètres de votre navigateur (voir ci-dessous).

7. Paramètres de navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer des cookies. Le refus des cookies strictement nécessaires peut altérer l’accès au service (authentification, sécurité, parcours de prise de rendez-vous). Consultez l’aide de votre navigateur pour la procédure :

• Chrome — Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données.
• Firefox — Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites.
• Safari — Préférences > Confidentialité.
• Edge — Paramètres > Cookies et autorisations de site.

8. Cookies tiers

Nous pouvons recourir à des services tiers (hébergement, mesure d’audience, protection anti-bot, outils de téléconsultation/visioconférence, connecteurs agenda) susceptibles de déposer leurs propres cookies. Ces acteurs s’engagent contractuellement à respecter des standards de sécurité et de confidentialité. Lorsque nécessaire, leur dépôt est soumis à votre consentement.

9. Sécurité et confidentialité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger l’intégrité et la confidentialité des informations associées aux cookies : chiffrement en transit/au repos, contrôle d’accès, supervision, journaux d’audit, minimisation. Pour plus de détails, voir la Politique de confidentialité & RGPD.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente page afin de refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. Les changements significatifs seront communiqués par les moyens appropriés.

11. Contact

Pour toute question ou demande relative aux cookies, contactez-nous via la page Contact. Vous pouvez également consulter nos CGU/CGV et notre Politique de confidentialité & RGPD.