Aide & FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la création de compte, l’inscription clinique/médecin, les rendez-vous, la téléconsultation, les paiements et la protection des données (RGPD, biométrie, OCR).
1. Compte & vérification d’identité
Comment créer un compte Patient / Médecin / Clinique ?
Patientez sur les liens dédiés du site :
- Clinique : « Ajouter votre Clinique » et suivez l’inscription.
- Médecin indépendant : « Créer un compte Docteur ».
- Patient : « Mon compte Patient » (connexion/inscription).
Pourquoi une vérification biométrique (selfie) et l’OCR des documents ?
Pour sécuriser les accès, prévenir l’usurpation d’identité et se conformer aux exigences réglementaires (RGPD, sécurité des données de santé), nous effectuons une vérification d’identité basée sur un selfie avec détection de vivacité (biométrie) et une lecture OCR de vos documents (CNI, passeport, permis). Cette étape nécessite votre consentement explicite.
Que deviennent mes données biométriques et mes documents ?
Elles sont utilisées strictement pour la vérification d’identité, puis supprimées ou archivées de façon sécurisée pendant une durée limitée (preuve, lutte anti-fraude). Les résultats OCR (champs extraits) sont conservés selon la finalité (KYC) et la réglementation applicable.
Détails : consultez Confidentialité & RGPD.
2. Cliniques & Médecins
Quels rôles et permissions existent ?
- Propriétaire (owner) : accès total, gestion des admins & abonnement.
- Admin : opérations & configuration sans actions irréversibles.
- Staff (médecin/soignant) : agenda, dossiers patients, messagerie.
- Secrétaire : accueil, planning RDV, file d’attente.
- Comptable : finances, facturation, rapports.
- Support lecture : accès en lecture limitée.
Puis-je gérer plusieurs sites (multi-cliniques) ?
Oui, selon votre plan d’abonnement (Pro/Enterprise). Voir les CGV.
3. Rendez-vous & Téléconsultation
Comment planifier, modifier ou annuler un RDV ?
Depuis l’agenda de la clinique : création, replanification, annulation (selon permissions).
La téléconsultation est-elle incluse ?
Oui, avec des capacités qui varient selon le plan (durée, invitations, partage de documents, paiement en ligne, multi-praticiens…).
4. Paiements & facturation
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Espèces, mobile money, carte via CinetPay, virement, chèque ou assurance (selon paramétrage clinique). Nous ne stockons pas les numéros de carte.
Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?
Oui. Les factures et reçus sont générés par la clinique et disponibles en téléchargement.
5. Données & RGPD
Comment mes données sont-elles protégées ?
Chiffrement en transit, contrôle d’accès par rôle, journalisation, sauvegardes, hébergement sécurisé (Firebase/Google Cloud). Voir la page Confidentialité & RGPD.
Quels sont mes droits (RGPD) ?
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement (notamment biométrie). Contact : contact@doc-chap.com.
6. Abonnements & limites
Quelles différences entre Start, Standard, Pro, Enterprise ?
Les plans se distinguent par le nombre d’utilisateurs, d’agendas, les rapports, la téléconsultation, le multi-site, etc. Vous bénéficiez d’1 mois gratuit à l’inscription. Détails en CGV.
7. Technique & support
Je ne reçois pas les emails/SMS de confirmation
- Vérifiez vos spams et l’exactitude de votre email/téléphone.
- Demandez un nouvel envoi depuis la page concernée.
- Contactez le support si nécessaire.
Comment contacter le support ?
Écrivez-nous à contact@doc-chap.com ou appelez +225 07 48 316 544.
Dernière mise à jour : 3 septembre 2025